Вопросы,ответы и шпоры по специальным дисциплинам (23)

Посмотреть архив целиком

23. Содержание и специфика банковского маркетинга: необходимость освоения банками приемов и способов маркетинга.



Управление банком на самом деле есть управление целым рядом укрупненных объектов, соответствующих основным направлениям деятельности его коллектива. Среди таких объектов будет и «маркетинг», но лишь в качестве одного из многих объектов. Таким образом, маркетинговая деятельность — это часть общей производ­ственно-финансовой и иной деятельности организации, а управление данным направле­нием деятельности — лишь составная часть процесса управления.

Процесс управления складывается из действий управленцев и исполнителей, осуществляемых в рамках следующих последовательных фаз: анализ, планирова­ние, регулирование (оперативное управление), контроль. Вопрос в том, в пределах каких из названных фаз осуществляется маркетинговая деятельность (управленческая).


Необходимо отметить два типа маркетингового анализа:


1) маркетинговый анализ пред­ставляет собой отслеживание и осмысление внешних по отношению к организации фак­торов, причем только тех, которые характеризуют и/или определяют его рыночные позиции;


2) анализ нужен разный — оперативный и системный, стратегический.


Маркетингу можно дать следую­щие общие характеристики:


1. Маркетинг — деятельность, в том числе управленческая, дающая возмож­ность обеспечить наибольший успех в условиях рыночной экономики. Он возник и развился из потребности формировать ту компоненту управления коммерческой организацией, объектом которой являются связи с другими предпринимательскими структурами, отношения купли-продажи на адекватной основе — на базе макси­мально полного учета рыночных факторов.

2. Маркетинг — компонента, внутренняя характеристика управления, ориенти­рующая деятельность организации на удовлетворение желаний клиента и тем са­мым — на получение максимальных прибылей.

3. Маркетинг — скрупулезный постоянный и профессиональный анализ рынка и основанная на результатах такого анализа разработка (постоянное уточнение, поддержание в актуальном состоянии) стратегии поведения организации на рынке и реализация всех элементов такой стратегии.

4. Маркетинг — это внутренняя связь управления и исполнительской деятель­ности с удовлетворением и стимулированием спроса, поиск и реализация новых конкурентных преимуществ, изменение структуры предложения.

5. Маркетинг — осознанное и планомерное изменение приоритетов в управле­нии и исполнительской деятельности в связи с изменениями внутренних и внеш­них условий функционирования.

6. Маркетинг — активное воздействие на потребителей (покупателей, клиен­тов) и конкурентов, расширение своего участия на рынке, занятие и/или создание новых рыночных ниш.


Спецификация банковской деятельности и

связан­ные с нею особенности маркетинга банков.


Банковская деятельность характеризуется значительной спецификой, которая в свою очередь обусловливает особенности банковского маркетинга, среди которых основными можно считать следующие:


1. Материальные и чистые услуги, оказываемые банком, нуждаются в дифферен­цированном подходе, однако с учетом того, что ряд материальных услуг клиентам неизбежно сопровождается некоторыми чистыми услугами (к примеру, выдача креди­та, как правило, сопряжена с консультированием заемщика по многим аспектам дела).


2. Ниша банковского бизнеса относительно ограниченна и банк должен быть универсальным в рамках этой ниши финансовым институтом, т.е. знать состояние и тенденции развития всех сегментов рынка банковских услуг, определять свое факти­ческое и потенциальное место на них, постоянно быть готовым оказывать клиентам любые услуги, какие им понадобятся (с учетом экономической эффективности соот­ветствующих операций). Кроме того, универсальный характер деятельности банка проявляется и в том, что в большинстве случаев оказание им клиенту даже отдельно взятой услуги на самом деле требует совершения целого комплекса взаимосвязанных операций. Это необходимо иметь в виду при планировании и формировании органи­зационных структур банка и отработке механизмов взаимодействия между ними.


3. Банк не может проводить активные операции, не располагая достаточными пас­сивами, которые в подавляющей части представляют собой средства заемные. В таких условиях первейшей и важнейшей задачей и особенностью банковского маркетинга является:

- целенаправленное расширение клиентской базы,

- привлечение с помощью самых разнообразных методов и приемов (допустимых законодательством и нормами деловой этики) как можно большего числа и объемов вкладов и депозитов (с учетом требований, предъявляемых к такой деятельности со стороны Банка России),

- увеличе­ние объема средств, проходящих по счетам клиентов,

- максимальное содействие пос­ледним в эффективном, прибыльном ведении того дела, которым они занимаются.


На финансовых рынках постоянно идет конкуренция за привлечение средств на наиболее выгодных условиях. У владельца денег всегда есть возможность распо­рядиться ими не в пользу данного банка или банков вообще. Эти потенциальные альтернативы вкладчика (инвестора) не должно упускать из виду.


4. Потребители банковских услуг достаточно консервативны, если иметь в виду набор услуг, в которых они нуждаются, однако практически всегда рассчитывают


Маркетинговыми исследованиями должны быть охвачены 2 класса внешних фак­торов — общих и специфических.

Первый класс включает факторы, воздействую­щие на рыночные возможности и позиции всех банков страны (региона). Их изуче­ние — общий интерес банков. К числу таких факторов относятся:


- конъюнктура денежных и товарных рынков;

- состояние и тенденции развития экономики в целом, отдельных отраслей и групп отраслей, включая банковский сектор;

- экономическая, денежная и кредитная политика государства;

- политика Центрального банка в отношении кредитных организаций;

- спрос на банковские услуги, в том числе традиционные и новые;

- цены, накопления, потребительский спрос;

- тенденции развития управления банковским делом;

- законодательная и нормативно-правовая база предпринимательства в целом и банковской деятельности в частности;

- тенденции развития инфраструктуры рынка в целом и банковского сектора в частности.


Второй класс охватывает факторы, которые имеют значение только для данного банка, определяют его индивидуальные возможности, позиции и риски:


- состояние и тенденции развития данной отрасли (отраслей) экономики;

- конъюнктура определенного рынка (рынков);

- место данного банка на рынке банковских услуг в целом и в отдельных его сегментах;

- круг клиентов данного банка (в том числе потенциальных), характер отноше­ний с ними, существующие проблемы, финансовое состояние клиентов;

- круг конкурентов данного банка на определенном рынке (рынках), их силь­ные и слабые стороны и др.


Случайные файлы

Файл
28178-1.rtf
32320.rtf
4046-1.rtf
32463.rtf
24321-1.rtf




Чтобы не видеть здесь видео-рекламу достаточно стать зарегистрированным пользователем.
Чтобы не видеть никакую рекламу на сайте, нужно стать VIP-пользователем.
Это можно сделать совершенно бесплатно. Читайте подробности тут.