ГОСТ Р ИСО 9000-2001 (_gost_r_iso_9000-2001)

Посмотреть архив целиком

ГОСТ Р ИСО 9000-2001


Группа Т59


ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ


Системы менеджмента качества


ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ


Quality management systems.

Fundamentals and vocabulary



ОКС 03.120.10

ОКСТУ 0025

Дата введения 2001-08-31


Предисловие



1 РАЗРАБОТАН Всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации (ВНИИС)


ВНЕСЕН Управлением сертификации Госстандарта России


2 ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 15 августа 2001 г. N 332-ст


3 Настоящий стандарт представляет собой аутентичный текст международного стандарта ИСО 9000-2000 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь"


4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ



Введение*

_______________

* Раздел приводится в редакции, отличной от ИСО 9000-2000.



Общие положения


Семейство стандартов ИСО 9000, перечисленных ниже, было разработано для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрять и обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества:


- ГОСТ Р ИСО 9000-2001 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества;


- #M12293 0 1200015262 3271140448 4294967276 4292200620 3306974485 247265662 4293218087 557313239 2960271974ГОСТ Р ИСО 9001-2001#S определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей;


- #M12293 1 1200015261 3271140448 4294967276 4292200620 3779984885 247265662 4293218087 557313239 2960271974ГОСТ Р ИСО 9004-2001#S содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон;


- ИСО 19011* содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

_______________

* Предстоит публикация в 2002 г. и принятие в качестве ГОСТ Р ИСО 19011.



Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества, содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле.


Принципы менеджмента качества


Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента.


Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.


а) Ориентация на потребителя


Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.


б) Лидерство руководителя


Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.


в) Вовлечение работников


Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.


г) Процессный подход


Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.


д) Системный подход к менеджменту


Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.


е) Постоянное улучшение


Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.


ж) Принятие решений, основанное на фактах


Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.


и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками


Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.


Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.




1 Область применения



Настоящий стандарт устанавливает основные положения систем менеджмента качества, являющихся объектом стандартов семейства ИСО 9000, и определяет соответствующие термины.


Настоящий стандарт может использоваться:


а) организациями, стремящимися добиться преимущества посредством внедрения системы менеджмента качества;


б) организациями, стремящимися получить уверенность в том, что их заданные требования к продукции будут выполнены поставщиками;


в) пользователями продукции;


г) теми, кто заинтересован в едином понимании терминологии, применяемой в менеджменте качества (например поставщики, потребители, регламентирующие органы);


д) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые оценивают систему менеджмента качества или проверяют ее на соответствие требованиям #M12293 0 1200015262 3271140448 4294967276 4292200620 3306974485 247265662 4293218087 557313239 2960271974ГОСТ Р ИСО 9001#S (например аудиторы, органы по сертификации/регистрации);


е) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые консультируют или проводят обучение по системе менеджмента качества, соответствующей данной организации;


ж) разработчиками соответствующих стандартов.




2 Основные положения систем менеджмента качества



2.1 Обоснование необходимости систем менеджмента качества


Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей.


Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Эти потребности и ожидания, как правило, отражаются в технических условиях на продукцию и обычно считаются требованиями потребителей. Требования могут быть установлены потребителем в контракте или определены самой организацией. В любом случае приемлемость продукции в конечном счете устанавливает потребитель. Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, организации также испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы.


Системный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.


2.2 Требования к системам менеджмента качества и требования к продукции


Семейство стандартов ИСО 9000 проводит различие между требованиями к системам менеджмента качества и требованиями к продукции.


Требования к системам менеджмента качества установлены в #M12293 0 1200015262 3271140448 4294967276 4292200620 3306974485 247265662 4293218087 557313239 2960271974ГОСТ Р ИСО 9001#S. Они являются общими и применимыми к организациям в любых секторах промышленности или экономики независимо от категории продукции. #M12293 1 1200015262 3271140448 4294967276 4292200620 3306974485 247265662 4293218087 557313239 2960271974ГОСТ Р ИСО 9001#S не устанавливает требований к продукции.


Требования к продукции могут быть установлены потребителями или организацией, исходя из предполагаемых запросов потребителей или требований регламентов. Требования к продукции и в ряде случаев к связанным с ней процессам могут содержаться, например в технических условиях, стандартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных соглашениях и регламентах.


2.3 Подход к системам менеджмента качества


Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из нескольких ступеней, включающих:


а) установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;


б) разработку политики и целей организации в области качества;


в) установление процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;


г) установление и определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества;


д) разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;


Случайные файлы

Файл
CANADA.DOC
74199.rtf
90972.rtf
133029.rtf
166766.doc




Чтобы не видеть здесь видео-рекламу достаточно стать зарегистрированным пользователем.
Чтобы не видеть никакую рекламу на сайте, нужно стать VIP-пользователем.
Это можно сделать совершенно бесплатно. Читайте подробности тут.