Информационная система менеджера по работе с клиентами таксопарка "Семерочка" (47149)

Посмотреть архив целиком

ОГЛАВЛЕНИЕ


ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

1.1 Назначение и область применения

1.2 Постановка задачи

1.3 Описание и обоснование выбора состава технических и программных средств

1.4 Информационная модель и ее описание

1.4.1 Диаграмма потоков данных

1.4.2 Инфологическая модель данных

1.4.3 Датологическая модель данных

1.4.4Реализация и обоснование нормализации базы данных

Глава 2. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

2.1 Описание алгоритма программы

Руководство оператора

2.2.1 Назначение программы

2.2.2 Условия выполнения программы

2.2.3 Выполнение программы

2.2.4 Сообщения оператору

Глава 3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

ГЛАВА 4. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ТЕХНИКИ БЕЗОПАСНОСТИ И ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ



ВВЕДЕНИЕ


Дипломный проект на тему: Информационная система рабочее место менеджера таксопарка "Семерочка" разрабатывается на основе учебного плана специальности 230103 "Автоматизированные системы обработки информации и управления" Сосенского радиотехнического техникума.

Целью данного дипломного проекта является автоматизация работы менеджера по работе с клиентами таксопарка.

Менеджеру таксопарка необходимо постоянно заполнять данные об обратившихся клиентах, отслеживать поездки водителей. Для этого ему нужно постоянно вести переговоры с водителем, знать время отправления и маршрут. Все это менеджеру необходимо фиксировать. Так как он не может это постоянно запоминать, следовательно, использует бумаги, журналы для записей, в которых информация может быть по ошибке записана не куда нужно, либо совсем потеряна.

В работе менеджера возникает много проблем, для этого необходимо автоматизировать данный процесс.

Автоматизация данного процесса облегчит работу менеджера по работе с клиентами, сократиться время её выполнения, что, в свою очередь, увеличит производительность.

Для достижения поставленной цели нужно решить следующие задачи: необходимо создание программы, которая поможет менеджеру быстро заполнить данные о клиентах, которые будут храниться и при необходимости, возможно, осуществить поиск нужного клиента. Менеджер сможет видеть перед собой все данные о любой поездке: время, маршрут. Так же программа должна позволять отслеживать, кто из водителей занят, а кто свободен. При использовании данной программы значительно уменьшается время обслуживания клиентов таксопарка, упрощается способ хранения и доступа к данным. Поиск аналогов программы результатов не дал.


Глава 1. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ


1.1 Назначение и область применения


Таксопарк "Семерочка" создан для осуществления пассажирских перевозок по заказу клиента. Перевозки осуществляются по всей территории России. На время осуществления заказа в распоряжение клиенту предоставляется машина с водителем. Штат сотрудников таксопарка представлен: директором, работником отдела кадров, работником транспортного отдела, менеджером по работе с клиентами и водителями.

Структурная схема таксопарка представлена в виде схемы: (см. Приложение 1).

В должностные обязанности директора входит:

  • организация текущего и перспективного планирования деятельности таксопарка;

  • проведение рекламных компаний по ознакомлению населения об условиях предоставления услуг таксопарком;

  • разработку необходимой методической документации;

  • осуществление контроля качества за процессом оказания услуг и объективностью оценки стоимости поездки;

  • обеспечение своевременного составления установленной отчетной документации, и т.д.

Свои профессиональные обязанности директор выполняет, взаимодействуя со следующим подразделениями таксопарка:


Таблица 1. Подразделения таксопарка, с которыми взаимодействует директор

Подразделение таксопарка

Информационные процессы

Отдел кадров

  • передача информации о сотрудниках;

Транспортный отдел

  • передача информации о поставленных на учет и снятых с учета автомобилей;

Отдел по работе с клиентами

  • передача информации о клиентах и поездках;


Разрабатываемая информационная система предназначена для автоматизации труда менеджера по работе с клиентами таксопарка "Семерочка". При организации работы таксопарка важным аспектом является мобильная, квалифицированная работа сотрудников, способных организовать процесс обслуживания клиентов как можно быстрее и качественней.

В обязанности менеджера по работе с клиентами входят следующие функции:

  • контроль поступивших в распоряжение таксопарка машин и водителей;

  • подготовка статистической информации по требованиям директора таксопарка для принятия им управленческих решений.

  • регистрация клиентов обратившихся в таксопарк

При обращении клиента в таксопарк происходит регистрация его личных данных в базу данных.

В таксопарке "Семерочка" традиционно использовано программное обеспечение Microsoft Office и имеет следующие характеристики:

  • вся информация находится в текстовых файлах формата Word, таблицах Excel или бумажных носителях;

  • отсутствует система защиты от несанкционированного доступа;

  • сбор аналитической информации производится путем анализа информации, хранящейся на бумажных носителях;

  • контроль поступления и убытия машин и водителей осуществляется путем регистрации информации на бумажных носителях;

Все выше перечисленные недостатки позволяют сделать вывод о необходимости автоматизации труда менеджера по работе с клиентами таксопарка "Семерочка". Целью использования вычислительной техники является устранение всех вышеперечисленных недостатков, а так же автоматизация обработки и анализа первичной и промежуточной информации и представление итоговой информации в виде отчетов.

Работа менеджера по работе с клиентами таксопарка – это процесс, происходящий во времени, который можно разделить на последовательные этапы:

  • этап оформления документов клиента;

  • этап формирования списков машин и водителей;

  • этап оформления заказа;

  • этап корректировки информации

  • этап выдачи информации о поездках

В каждом этапе происходят информационные процессы, которые сведены в таблицу:


Таблица 2. Информационные процессы этапов.

Этап

Информационные процессы

  1. Этап оформления документов клиента

  • сбор анкетных и других данных у клиента;

  1. Этап формирования списков машин и водителей

  • регистрация новых машин и водителей;

  • снятие с учета машин и водителей;

  1. Этап оформления заказа

  • Сохранение информации о маршруте;

  • Изменение статуса о машине, идущей в рейс

  • Изменение статуса о водителе, идущем в рейс

  1. Этап корректировки информации

  • Поиск и выбор необходимого водителя из списка;

  • Корректировка данных о количестве поездок выбранного водителя;

  1. Этап выдачи информации о поездках

  • Выдача отчёта по осуществлённым поездкам;

  • Выдача отчёта по осуществлённым поездкам за определённое число;

  • Выдача отчёта по количеству осуществлённых поездок водителя;


Проанализировав этапы и их информационные процессы, автоматизации подлежат следующие функции:

  • ввод исходных данных клиента при оформлении поездки;

  • поиск необходимых клиентов по базе данных;

  • постановка на внутрифирменный учет машин;

  • снятие машин с внутрифирменного учета;

  • изменение информации о машинах;

  • изменение статуса машин и водителей;

  • принятие на работу новых водителей;

  • увольнение с работы водителей;

  • принятие на работу новых операторов;

  • увольнение с работы операторов;

  • ввод и сохранение данных о маршруте поездки;

  • вывод информации по поездкам на печать;

  • изменение и обнуление количества поездок каждого водителя;

  • вывод информации количества поездок каждого водителя на печать;

  • предоставление справки о работе программы;


1.2 Постановка задачи


Автоматизация управленческой деятельности предполагает формирование электронной системы организации. Билл Гейтс, определяет электронную "нервную систему" любой организации как среду, автоматизирующую исполнение заранее намеченных действий и событий, планирование и учет, позволяющую своевременно реагировать на незапланированные события и изменения ситуации и дающую, таким образом, огромные преимущества в конкуренции и возможность эффективно работать.[1]

Основными целями разработки системы могут служить:

  • сокращение времени обработки входной информации и получения результатных показателей;

  • повышение степени достоверности выходной информации;


Случайные файлы

Файл
10213.rtf
13126.doc
15129-1.rtf
79052.rtf
59434.rtf




Чтобы не видеть здесь видео-рекламу достаточно стать зарегистрированным пользователем.
Чтобы не видеть никакую рекламу на сайте, нужно стать VIP-пользователем.
Это можно сделать совершенно бесплатно. Читайте подробности тут.