Прямые продажи-руководство (83379)

Посмотреть архив целиком



Методические рекомендации

для организации промоперсонала

в области прямых продаж







ПРОЕКТ









Последняя редакция - 10 октября 2007 г.



© Кравчук А. В.


Собеседование 4

Способы донесения информации 6

Жизненный цикл промоутера 7

Пояснения 7

Категории промоутеров (А, В, С) 9

Как качественно использовать данные категории 9

Анкета кандидата 10

Основные пункты 10

Форма 10

Рекомендации 10

Тренинг № 1. Основные положения и вводная часть 11

Длительность 11

Рабочая группа 11

Цель 11

Необходимые ресурсы 11

Выдаваемые документы 11

Правила работы с группой 11

Информационные блоки 11

Несколько методов знакомства с группой: 12

Игры 15

Рекомендации 15

Тренинг №2 еженедельный 16

Определение 16

Применение и использование 16

План исследования географии города для создания Hot Points 17

План размещения промоутеров - пример 19

Схема роста промоутера 20

Система поощрений в денежном эквиваленте 20

Система поощрений в бонусном эквиваленте 20

Использование бонусов 21

Выполнение проэктов. 22

«Независимый консультант по-продажам». 22

Определение 22

Условия 22

Отчетность 22

«Промоутер» 22

Определение 22

Условия 22

Отчетность 22

Реквизит 23

Определение 23

Что может входить 23

То, что наодится непосредственно у промоутера и на промоутере 23

Дополнительный 23

Цвет, символика 23

Положения относительно реквизита 23

Отчет промоутера 25

Определение 25

Когда сдается 25

Форма 25

Рекомендации 25

Отчет независимого консультанта по продажам 26

Определение 26

Когда сдается 26

Форма 26

Рекомендации 26

Формы бланков отчетности 27

Промоутер 27

Независимый консультант по продажам 28

Сокращения 29



Собеседование


Я:

  • Приветствие

  • Представление себя


Вопрос:

    • Имя?

    • Где работал?

    • В каких акциях принимал участие? Сколько раз?

    • Какие были проблемы?

    • Какие были достижения?

    • Какие именно были взаимоотношения (вертикальные, горизонтальные)?

Я:

  • Представление компании

  • Представление работы, т.е. чем мы занимаемся

  • Объяснить чем ему придется заниматься, а именно:

Распространение карточек для предоставления потребителю получить желаемый контракт

Распространение карточек предоплаченных услуг

  • Объяснить, как придется ему этим заниматься, а именно:

«На полях» - на улице, используя униформу с символикой компании

В свободное от работы время


Вопрос:

    • Чем сейчас занимается?

    • Как располагает временем?

    • Как относится к компании МТС?

    • Как относится к прямым продажам?


Вопрос-тест:

  • Попросить продать мне любой продукт, или рассказать о нем так, чтобы мне захотелось его купить

  • Похвалить


Вопрос: На Ваш взгляд, какие есть положительные стороны прямых продаж?


Я:

  • Положительные стороны прямых продаж

Не нужно находиться весь день в офисе

Нету постоянного контроля со стороны начальства

Полная свобода действий

Оплата по факту

Постоянное общение с людьми, что дает хороший опыт на будущее

Я:

  • Положительные стороны работы у нас, а именно:

Оплата ежедневная

Бонусная система роста доходов

Постоянная поддержка со стороны менеджмента

Система обучения на бесплатных тренингах

  • Положительные стороны компании МТС

Наибольшая компания услуг мобильной связи

Наибольший опыт на рынке услуг моб. связи

    • Как видит свою деятельность в прямых продажах?

  • Назначить время, когда кандидату следует прийти на тренинг.


Способы донесения информации


Где

Обгрунтування

Как

Желтая газета

Потому что является основной читаемой газетой в плане поиска работы


Раздача лифлетов

Наиболее быстрый и качественный метод подачи информации к ЦА. Для передачи информации можно использовать также самих промоутеров (из категории С), что позволит показать здоровую культуру компании

Согласну плану географии города


Жизненный цикл промоутера


1

Передача информации к потен. персоналу

2

Получение информации.

3

Согласие, потому как понравилось

4

Приходит в МТС и заполняет анкету

5

Согласно «Плану внутр движен. Промо персонала» приглашается на определ. День и время для обучения

6

Проходит обучение в группах (лекции, тренинг, рол. Игры, и т.д.)

7

Проходит кастинг

8

Подписывает контракт

9

Работает и продвигается согласно системе «Лестница успешного роста в компании МТС» и получает доходы

10

Проходит постоянные спец тренинги (еженедельно)

11

В случае принятия решения покинуть компанию руководствуется схемой «Уход из компании»


Пояснения

  1. Передача информации к потенциальному работнику осуществляется при помощи вербальной схемы и при передачи лифлета.

    1. Форма –

1



Всегда

2

Добрый день или здравствуйте, или привет

Всегда по ситуации

3

Возьмите, пожалуйста или Это для Вас или Пожалуйста, или приглашае на кастинг или приглашаем

В зависимости от месседжа

4

Вручаем

всегда

5

Отвечаем на вопросы (если есть)

Всегда по-ситуации

6

Спасибо, До свидания или Спасибо, до встречи, или Спасибо скоро встретимся, или Спасибо, увидимся

Всегда по-ситуации

7





  1. Потенциальный работник при получении должным образом информационного лифлета заинтересовывается и приходит на будущее место работы, или перезванивает и получает информацию по телефону о том, когда ему следует прийти на собеседование.

  2. Соглашается

  3. В ТТ (Торговая точка) заполняет анкету промоутера в которую вносит все свои данные (кстати, анкета – первый кастинг)

  4. Все анкеты за неделю подшиваются и являются основой для

А) Проведения предварительного кастинга

Б) Проведения собеседования и, соответственно тренинга

В) Являют собой показатель работы по привлечению новых промоутеров

Г) Есть документом отчетности

6. В соответствии с планом внутреннего движения промо-персонала (когда приходить на собеседования, когда приходить на спец тренинг, план выходов на работу и план отчетности) кандидат (-ы) приходят на тренинг. На котором производится тренинг персонала.

7. Вовремя прохождения тренинга кандидат показывает свои основные качества, которые фиксируются и являются основанием для того, будет ли он работать в компании, или – нет.

8. При успешном результате (смотри пункт 7) кандидат подписывает договор, что придает ему уверенности в отношении к компании, и является объектом ответственности кандидата за принятое решение.

9.Смотри ниже

10.Спец тренинги проводятся еженедельно (не более 2х часов) для определения сильных и слабых сторон работы; также каждый промоутер рассказывает про свои проблемы, успехи, достижения, обязательно делится опытом. Это:

во-первых: воспитывает и создает внутреннюю культуру компании (хотя бы на этом уровне)

во-вторых: является мотивирующим аспектом работы промоутеров, так как минимум такая процедура им нужна для увеличения объема продаж, что понятно.

в-третьих: есть как способ обучения персонала

11. Для промоутеров, которые желают покинуть компанию предлагается простая схема с прекращением работы контракта и выводом промоутера из рабочей группы

Категории промоутеров (А, В, С)

А

Без опыта работы, только тренинг

В

Опыт, недель + карточки, шт

С

С опытом работы более Х недель + к-во проданных карточек Х + к-во заключенных контрактов Х

D

Опыт + карточки + контракт + самостоятельно привлеченные промоутеры


Как качественно использовать данные категории


С кем

Где

А

+С, +D

В местах с большим потоком людей

В

+D или +С

В местах с большим и средним потоком

С

-С, +А, +В

Большой, средний, слабый, привлеч. Персонала (?)

D

-D, +A, +B

Большой, Средн, слаб, привлечение нов персонала, небольш. Организационные полномочия на местах



Анкета кандидата


Случайные файлы

Файл
kursov.doc
ГОСТ 4.220-82.doc
113189.rtf
76668-1.rtf
79649.rtf




Чтобы не видеть здесь видео-рекламу достаточно стать зарегистрированным пользователем.
Чтобы не видеть никакую рекламу на сайте, нужно стать VIP-пользователем.
Это можно сделать совершенно бесплатно. Читайте подробности тут.