Управление персоналом (103045)

Посмотреть архив целиком

Томский межвузовский центр дистанционного образования

Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники (ТУСУР)



кафедра эконом





Контрольная работа

по дисциплине «управление персоналом»

учебное пособие Ф.А. Красина «Управление персоналом»








Выполнила

Студентка гр.З-828-Б

Специальности 080105

Афонина Юлия Владимировна

27января 2008 г.





г. Нефтеюганск


1. Выберите хорошо знакомую вам должность, профессию. Определите, какими практическими навыками и личностными качествами должен обладать кандидат, претендующий занять эту должность.

Менеджер по продажам.

Менеджер по продажам является организатором выполнения торгового заказа, связующим между покупателем и торговыми и производящими организациями. Функции, которые он выполняет, зависит от специфики объекта продажи, величины и должностной структуры предприятия, в котором он работает. В его обязанности входит:

1) поиск покупателя;

2) переговоры с покупателями: выслушивание клиента, получение информации о его потребностях, поиск выгодных вариантов сделки и т.д.;

3) изучение свойств и качеств продаваемых товаров.

Личностные качества менеджера: внимательность, хорошая долговременная и оперативная память, умение принимать решения, хорошая дикция, творческое мышление, коммуникативные способности, ответственность.

Практические навыки: знание основ экономики, маркетинга, управления, права, психологии. Должен знать правила торговли товарами определенной группы, их ассортимент, назначение, способы использования и ухода за ними, срок хранения, требования, относящиеся к качеству товара, состояние потребительского спроса. Должен владеть навыками общения применительно к продажам, образование.



1 Подготовьте 8-10 вопросов для отборочного собеседования с кандидатами на выбранную вами должность. Запишите вопросы и приведите желательных и нежелательных ответов кандидата. Цель проведения собеседования выяснить обладает ли претендент навыками и качествами, необходимыми для выполнения работы, описанной в задании 1


Наиболее распространенные варианты вопросов собеседования:

  1. Приходилось ли вам заниматься подомной работой?

(желательный ответ - да, этим же я занималась (ся) на предыдущей работе.

Нежелательный ответ – нет, я не когда не работала (л) в этой сфере, но хочу попробовать)

  1. По какой причине вы ушли с предыдущего места работы?

(желательный ответ - сокращение штатов, задержка заработной платы, реорганизация предприятия и т.д.

Нежелательный ответ - возникновение конфликтов в отношениях с коллективом, начальством.)

  1. Сколько мест работы вы сменили за последние 2 года?

(желательный ответ – за последние 2 года я сменил(ла) два места работы.

Нежелательный ответ – за последние 2 года я сменил(ла) 5 мест работы(это может насторожить работодателя)

  1. Назовите несколько положительных качеств, которыми на ваш взгляд, вы обладаете.

(желательный ответ – внимательна(н), активная(н), коммуникабельна(н), умею принимать решения, умею находить подход к людям.

Нежелательный ответ - внимательна(н), активная(н), умею принимать решения, но не получается контактировать с людьми.)

  1. Как хорошо вы знаете правила торговли товарами и права покупателей?

( желательный ответ – очень хорошо.

Нежелательный ответ – так как опыта нет, то об этом я не чего не знаю, но хочу научиться.)

  1. В чем вы видите свои слабые стороны?

(желательный ответ – я думаю, что у меня нет таких недостатков.

Нежелательный ответ – я бываю очень раздражительным(ой) при общении с людьми.)

  1. По какой причине вы выбрали эту специальность?

(желательный ответ – я думаю, что это мое призвание и с помощью ее хочу себя реализовать.

Нежелательный ответ – мне нужно заработать деньги)

  1. Что вы знаете о нашей организации?

(желательный ответ – ваша организация продает качественный товар. По возможности я пытаюсь пользоваться только ею. Прекрасное обслуживание покупателей.

Нежелательный – к сожалению ничего.)


2 Приведите примеры рекламных объявлений о вакансиях из газет, журналов, которые печатаются в Вашем регионе (не менее 3).Заполните таблицу, оценив каждый вид информации для всех объявлений: п - полная, о – отсутствует, н – неполная


Объявление из газеты:

1)Требуется заместитель главного бухгалтера, экономист-финансист, секретарь. Резюме отправлять по факсу:8(3463)276932

2) В Уральский региональный банк требуются: кредитные эксперты по потребительскому кредитованию и кредитованию малого бизнеса, кассиры, операторы. Резюме по e-mail yana@utb.ru.

3) Требуется продавец-консультант в магазин «Real» (отдел сотовых телефонов). Требование: старше 20 лет, коммуникабельность, ответственность, приятная внешность. Тел. 8-912-414-888.

4) Агентству недвижимости требуются активные, коммуникабельные сотрудники. Опыт работы приветствуется. Зарплата достойная. Тел. 28-50-54.

5) Рекламному агентству требуется менеджер активных продаж (возраст от 22до30) опыт в сфере рекламы приветствуется. Резюме по e-mail apelsinra@inbox.ru . тел.8-909-604-1480


Реклама организации

1

2

3

4

5

1.Информация об организации

О

П

П

П

П

2.информация о работе

Н

П

П

Н

П

3.Требование к работнику

О

О

П

П

Н

4.Информация о заработке и льготах

О

О

О

Н

О

5.организационная и контактная информация

Н

Н

П

П

П


3 Какие системы мотивации применяются в Вашей организации? Если вы не работаете, рассмотрите возможные системы мотивации в хорошо знакомой Вам организации, например школа, магазин и т.д


Мотивация это процесс побуждения себя и других к определенной деятельности, направленной на достижение личных целей или целей организации. В основе этого процесса лежит использование разнообразных мотивов, среди которых можно выделить материальные, социально-психологические, духовные, творческие и т.д. Основной мотивации является потребность. Потребности служат мотивом (побуждением) к действию. Важной категорией в теории мотивации является вознаграждение (все то, что человек считает для себя ценным).

Выделяют внутреннее вознаграждение – дает сама работа. Это чувство удовлетворения от труда, достижение результата или цели, самоуважение.

Внешнее вознаграждение - дает организация. Это зарплата, продвижение по службе, похвалы, признание коллег, дополнительные выплаты, дополнительный отпуск, награды. Так же к теории мотивации относят потребность власти – выражается как желание воздействовать на других людей. Потребность успеха – удовлетворяется процессом доведения работы до позитивного завершения, а не только занятием желаемой должности. Потребность причастности – испытываю люди, которые заинтересованы в наличии знакомых, налаживание дружеских отношений, оказание помощи другим.

Рассмотрим этот вопрос на примере организации ЗАО «Банк Русский Стандарт». Цель нашей организации заключается в привлечении как можно большего количества клиентов. Следовательно, вся работа возлагается на менеджеров. Для более эффективной работы менеджеров проводиться целый ряд мотиваций, со стороны руководителей:

1. более короткое рабочее время (с 10.00 до 18.00, включая обеденный перерыв с 13.00 до 15.00). Этот мотив позволяет иметь больше свободного времени сотруднику, естественно «переутомление» будет не так значительным.

2. улучшение рабочего климата (создание для сотрудника отдельного места работы, выделение каждому канцелярских товаров, в летнее время «присутствие» кондиционера и т.д.)

3. дополнительные выплаты (за перевыполнение рабочего плана определенный процент, за выход на работу в выходной.)

4. служебный автомобиль

5. награды (за активную работу)

6. проведение конкурсов, праздников, вечеринок (что помогает не только сосредотачиваться на работе, но и сблизиться с коллективом и начальством).

7. лучшие шансы для карьеры (это характеризуется хорошей работой, участием в жизни организации, и т.д.)

8. социальный пакет.

9. возможность бесплатно посещать фитнес-центр.

В прошлом году в нашем банке произошел случай. В связи с наступающим финансовым кризисом, значительно уменьшилось количество клиентов из-за отказа им по потребительскому кредитованию. Следовательно, финансовый бюджет компании снизился. Московское руководство решило сократить половину персонала, а оставшимся выплачивать зарплату, в течении нескольких месяцев, на уровне оклада. Наше руководство видело другой выход из этой ситуации. Каждому сотруднику предоставили свой рабочий план. После его выполнения, в случае оставшегося времени, позволили не выходить на работу. В случае перевыполнения плана, было решено оплатить эту работу по стоимости сверхурочных. В таком случае у сотрудников появился стимул выполнить эту работу, получить хорошую зарплату. А организация повысила свой финансовый капитал, увеличилось количество клиентов.






Чтобы не видеть здесь видео-рекламу достаточно стать зарегистрированным пользователем.
Чтобы не видеть никакую рекламу на сайте, нужно стать VIP-пользователем.
Это можно сделать совершенно бесплатно. Читайте подробности тут.