бланки, заявления и т.д (протокол)

Посмотреть архив целиком

2



ЗАКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО

«IT-Online»



ПРОТОКОЛ


26.04.2006 №8


Москва



Совещания операторов Verification by Phone (VBP)


Председатель – администратор по работе с операторами VBP Смирнова С.С.

Секретать – Вардзарян Н. А.


Присутствовали: Балдина А. Е., Галактионова М. И., Гуменюк А. Т., Комарова Ю. Е., Титова Е. М., Синицына М. В.


ПОВЕСТКА ДНЯ:


1. Знакомство с направлением работы команды VBP


2. Распространенные ошибки операторов:


    1. СЛУШАЛИ:

Синицыну М. В. – ознакомила с основными направлениями работы операторов VBP (активация анкет, активная база данных, проверка переписки, задачи Due Date), представила подготовленное предложение по повышению дисциплины и ответственности операторов.


ВЫСТУПИЛИ:

Смирнова С.С. – поддержала предложение Синицыной М. В.


ПОСТАНОВИЛИ:

    1. Обязательное посещение тренингов операторов.

1.2. Организовать курсы английского языка для карьерного роста

1.3. Объявить опоздания как дисциплинарные взыскания.

    1. Установить испытательный срок операторов – 2 месяца.

    2. Ввести новые повышенные нормы работы операторов.


  1. СЛУШАЛИ:

Балдину А. Е. – представила и разобрала наиболее распространенные ошибки операторов VBP (звонки из статуса «Готов», оформление отчетов, конкретные подсказки, правильное занесение телефонных номеров, ID клиентов).


ВЫСТУПИЛИ:

Смирнова С.С. – привела конкретные примеры ошибок операторов Галактионовой М. И., Гуменюк А. Т., Комаровой Ю. Е.




ПОСТАНОВИЛИ:


2.1. Не проверять старую переписку

2.2. Вести опрос вежливо и корректно.

2.3. Увеличить производительность труда за счет:

а) ускорения опроса;

  1. изменения имени звукового файла;

  2. сокращения объема данных, вносимых в отчет;

  3. оформления задачи в процессе опроса.



Председатель: С.С. Смирнова



Секретарь: Н. А. Вардзарян