Індустрія туризму (153517)

Посмотреть архив целиком













Реферат на тему

"ІНДУСТРІЯ ТУРИЗМУ"


План


1.1. Туризм як галузь

1.2. Потреби туристичної галузі

1.3. Шкільні поїздки і освітні подорожі

1.4. Зарубіжні ринки


1.1. Туризм як галузь


Галузь туризму - це складний комплекс організацій суспільного і комерційного секторів, звичайно виступаючих посередниками між публікою і туристичними продуктами. Багато туристів подорожують самостійно, так що промоушн не повинен бути націлений виключно на туристичну галузь. Проте існують деякі важливі переваги співпраці з туристичною галуззю:

Безпосередньо впливати на незалежних відвідувачів буває складно, тому взаємодія з туристичною галуззю часто представляється більш легкою шляхом підвищення числа відвідувачів і гостей.

Туристична галузь є економічно надзвичайно ефективним методом маркетингу - вона володіє множинною купівельною спроможністю, так що одного разу визначивши основну особу, що ухвалює рішення, ви можете чекати, що воно приверне численних туристів, як одиничних, так і колективних.

Організації туристичної галузі, як правило, замовляють послуги заздалегідь; таким чином вони можуть сформувати непоганий стрижньовий бізнес, що дозволить спланувати комплектування штатів і т.д. Завдяки тому, що групи і організації туристичної галузі роблять замовлення наперед, це часто більш надійні клієнти, ніж окремі особи. Наприклад, паркові атракціони зазнають збитки від зниження числа відвідувачів в погану погоду, але групи, що зробили замовлення наперед, відвідають атракціон все одно.

Організації туристичної галузі можна схилити зробити замовлення на відвідини в "непіковий" час, коли інших відвідувачів менше.

Хоча групи, як правило, вимагають знижок або комісійних, деколи вони готові платити додатково за нестандартні послуги, такі як неофіційні поїздки і розширені екскурсії.

До туристичної галузі відносяться:

агенти по організації подорожей;

туроператори;

агенти по обслуговуванню пасажирів, туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, і наземні засоби обслуговування пасажирів;

компанії, що займаються міжміськими автобусними перевезеннями пасажирів;

організатори групових подорожей;

оператори коротких поїздок;

агенти по організації заохочувальних поїздок;

організатори корпоративних заходів і конференцій.

Транспортні компанії, такі як авіалінії і пороми, також можна віднести до цієї категорії, особливо якщо вони пропонують власні програми, що включають комплекс заходів щодо розміщення на нічліг і огляду визначних пам'яток.


Агенти по організації подорожей

Агенти по організації подорожей продають путівки, виступаючи як дистриб'ютори - агентів туроператорів і транспортних компаній з роздрібного продажу. Вони заробляють на життя за рахунок комісійних виплат і додаткових поїздок. Як видно з назви, агенти по ділових поїздках спеціалізуються на замовленнях польотів і нічлігу для мандрівних у справах. Агенти по резервуванню і замовленням не відрізняються від агентів по подорожах, але, як правило, спеціалізуються на одному аспекті, наприклад бронюванні місць в готелі.

Хоча агенти по подорожах є частиною туристичної галузі, націлюватися безпосередньо на них нераціонально, оскільки більшість з них просто розміщує замовлення, користуючись брошурами туроператорів.


Туроператори

Туроператори складають пакети з окремих компонентів поїздки або туру, в які входять платня за проїзд, розміщення, пересадки, огляд визначних пам'яток і т.д. Багато хто реалізує свої пакети за допомогою брошур, розміщуваних на спеціальних стійках в туристичних агентствах. Деякі здійснюють операції з продажу напряму, використовуючи пряму поштову рекламу і продаючи тури "із сторінки" - через рекламу на сторінках газет і журналів.

Агенти по обслуговуванню пасажирів, туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, і наземні засоби обслуговування пасажирів

Ці три категорії часто об'єднують, не дивлячись на те, що між ними існують деякі відмінності. Робота всіх їх починається, коли клієнти из-тельно за нестандартні послуги, такі як неофіційні поїздки і розширені екскурсії.

До туристичної галузі відносяться:

агенти по організації подорожей;

туроператори;

агенти по обслуговуванню пасажирів, туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, і наземні засоби обслуговування пасажирів;

компанії, що займаються міжміськими автобусними перевезеннями пасажирів;

організатори групових подорожей;

оператори коротких поїздок;

агенти по організації заохочувальних поїздок;

організатори корпоративних заходів і конференцій.

Транспортні компанії, такі як авіалінії і пороми, також можна віднести до цієї категорії, особливо якщо вони пропонують власні програми, що включають комплекс заходів щодо розміщення на нічліг і огляду визначних пам'яток.


Агенти по організації подорожей

Агенти по організації подорожей продають путівки, виступаючи як дистриб'ютори - агентів туроператорів і транспортних компаній з роздрібного продажу. Вони заробляють на життя за рахунок комісійних виплат і додаткових поїздок. Як видно з назви, агенти по ділових поїздках спеціалізуються на замовленнях польотів і нічлігу для мандрівних у справах. Агенти по резервуванню і замовленням не відрізняються від агентів по подорожах, але, як правило, спеціалізуються на одному аспекті, наприклад бронюванні місць в готелі.

Хоча агенти по подорожах є частиною туристичної галузі, націлюватися безпосередньо на них нераціонально, оскільки більшість з них просто розміщує замовлення, користуючись брошурами туроператорів.


Туроператори

Туроператори складають пакети з окремих компонентів поїздки або туру, в які входять платня за проїзд, розміщення, пересадки, огляд визначних пам'яток і т.д. Багато хто реалізує свої пакети за допомогою брошур, розміщуваних на спеціальних стійках в туристичних агентствах. Деякі здійснюють операції з продажу напряму, використовуючи пряму поштову рекламу і продаючи тури "із сторінки" - через рекламу на сторінках газет і журналів.

Агенти по обслуговуванню пасажирів, туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, і наземні засоби обслуговування пасажирів

Ці три категорії часто об'єднують, не дивлячись на те, що між ними існують деякі відмінності. Робота всіх їх починається, коли клієнти з-за кордону (багато хто з яких зробив замовлення за допомогою зарубіжного туроператора) ступають на землю Великобританії, і закінчується, коли вони покидають її. Всі інші послуги, наприклад, переліт до Великобританії, організовуються з-за кордону.

Агенти по обслуговуванню пасажирів і наземні засоби їх обслуговування діють відповідно до вимоги своїх клієнтів, організовуючи перевезення з пункту прибуття в готелі, здійснюючи замовлення готелів і організовуючи екскурсії по огляду визначних пам'яток. Туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, можуть мати власну програму і брошури, по яких клієнти роблять замовлення. Багато туроператорів пропонують індивідуально "підігнані" під клієнта послуги ; таким чином, вони адекватно реагують на попит і працюють більш індивідуально. Оскільки багато агентів по обслуговуванню пасажирів і наземні засоби їх обслуговування називають себе туроператорами по роботі з туристами, що прибувають, відмінність іноді є чисто теоретичною.

У деяких випадках зарубіжні клієнти знають точно, що саме вони хочуть замовити, особливо коли оформляють стандартні тури, такі як чотириденна програма для відвідуючих Лондон вперше. Іноді туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, мають більше нагоди для творчого підходу, особливо якщо вони проводять дослідження і замовляють тури для мандрівників з особливими інтересами.

Одного разу мені запропонували організувати тур по Англії для групи німецьких поліцейських. Їх керівник попросив влаштувати особливий розиграш в останній день - мені потрібно було зробити так, щоб британська поліція зупинила автобус і арештувала всіх на пару годинника! Туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, використовують довгий ланцюжок дистриб'юторів. Наприклад, француз може придбати пакет у агента по подорожах, який замовить пакет через туроператора, який, можливо, придбав його у оптового продавця туристичних пакетів, що уклав контракт з готелями через наземну організацію по обслуговуванню пасажирів, що знаходиться в Лондоні. Це означає необхідність дуже швидко реагувати на запити про інформацію і т.д. (протягом 24 годин) з урахуванням того, що на ціну буде зроблена надбавка, можливо, неодноразово, перш ніж пакет досягне кінцевого користувача або споживача.

Британська асоціація туроператорів по роботі з туристами (British Incoming Tour Operators Association, BITOA), що прибувають, приводить список близько 125 повноправних членів в своєму "Довіднику і реєстрі членства", який коштує близько 37 фунтів 4 при замовленні за адресою:

BITOA

120 Wilton Street

London

SW1

Телефон 020 7931 0601.

Компанії, що займаються міжміськими автобусними перевезеннями пасажирів

До цієї категорії відносяться різні по масштабах компанії - від крупних операторів, таких як видаюча власну брошуру автобусних поїздок компанія "Уоллас Арнольд", до дрібних компаній, що складаються з водіїв з своїми автобусами, або сімейних компаній, діяльність яких пов'язана в основному з виконанням замовлень по найму автобуса з водієм, що поступають від організаторів групових поїздок і місцевих суспільств.


Случайные файлы

Файл
posobie.doc
108828.rtf
2428-1.rtf
162944.rtf
22377-1.rtf




Чтобы не видеть здесь видео-рекламу достаточно стать зарегистрированным пользователем.
Чтобы не видеть никакую рекламу на сайте, нужно стать VIP-пользователем.
Это можно сделать совершенно бесплатно. Читайте подробности тут.