Восемь принципов современного менеджмента качества, ключевые выгоды от их применения (103572)

Посмотреть архив целиком

ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА - ОСНОВА СТАНДАРТОВ СЕРИИ 9000-2000


Принцип 1

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

Система управления качеством, соответствующая требованиям ISO 9001 должна содержать следующие процессы, ориентированные на заказчика:

- анализ контракта;

- проектирование и разработка новой продукции;

- корректирующие действия;

- сбор и анализ жалоб и рекламаций заказчика.

Взаимосвязь со стандартом ISO 9004:2000

В условиях применения TQM обязательным для организации является сбор и систематический анализ информации о потребностях и желаниях конкретных заказчиков и рынка в целом. В таких организациях должны внедряться процессы, направленные на определение оценки деятельности организации потребителями, определение методов управления деятельностью на рынке, позволяющих изменить представления заказчиков о том, насколько хорошо организация может удовлетворить их ожидания.

Принцип 1

Ключевые выгоды:

- увеличение прибыли и улучшения положения на рынке благодаря гибкому и быстрому реагированию на запросы рынка;

- увеличение эффективности в использовании ресурсов организации для достижения удовлетворения потребителя;

  • увеличение приверженности потребителя, ведущая к устойчивости бизнеса.

Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:

  • понимание потребностей и ожиданий потребителей;

  • обеспечение соответствия целей и задач организации потребностям и ожиданиям потребителей;

  • распространение информации о потребностях и ожиданиях потребителей внутри организации;

  • измерение удовлетворенности потребителей и результатов деятельности;

  • управление взаимоотношениями с потребителями;

  • обеспечение сбалансированного подхода к потребителю и другим заинтересованным сторонам.


Принцип 2

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

Для какого-либо вида деятельности в рамках системы управления качеством должно быть обеспечено такое руководство, которое гарантирует построение и осуществление внутренних и внешних процессов таким образом, чтобы получить максимальную продуктивность и максимально удовлетворить внешних заказчиков.

Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000

В организациях, использующих ISO 9004:2000 для улучшения деятельности, руководители рассматривают качество как стратегический фактор, а установление целей и анализ со стороны руководства как постоянную составляющую деятельности руководителей. Процессы планирования качества и планы развития кадровых ресурсов интегрированы в стратегические бизнес-планы организации.

Ключевые выгоды:

- люди будут понимать и будут ориентированы на достижение целей и задач организации;

- деятельность оценивается, поддерживается и внедряется единым образом;

  • отсутствие связи между разными уровнями организации будет минимизировано;

  • пример лидеров приводит к непосредственному улучшению.

Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:

  • рассмотрение потребностей всех заинтересованных сторон, включая поставщиков, персонал, потребителей и общество в целом;

  • определение и установление перспектив развития организации;

  • постановка приоритетных целей и задач;

  • создание и поддерживание общих ценностей на всех уровнях;

  • предоставление персоналу требуемых ресурсов;

  • инициирование, поощрение и признание вкладов персонала.


Принцип 3

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

Базовая система управления качеством гарантирует, что персонал, вовлеченный в исполнение работ, является квалифицированным и способным совершать деятельность, для которой он предназначен. Процесс подготовки кадров и их аттестация должен быть одним из основных в организации и представлять собой составную часть системы управления качеством, а не дополнение к ней.

Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000

На этом уровне развития руководители организаций сосредотачивают свои усилия на достижении полного согласования целей организации и отдельных сотрудников. С целью достижения единого понимания целей и задач организации информация и данные о бизнес-деятельности распространяются по всей организации.

Ключевые выгоды:

  • мотивированный, преданный и вовлеченный персонал;

  • персонал ощущает ответственность за результаты собственной деятельности;

  • персонал стремится участвовать и вносить свой вклад в постоянное улучшение;

Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:

  • понимание важности собственного вклада и роли в организации;

  • определение роли и ответственности в решении проблем;

  • активный поиск возможностей повышения своей компетентности, знаний и опыта;

  • оценивание собственных показателей в сравнении со своими личными целями и задачами;

  • свободный обмен знаниями и опытом.


Принцип 4

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

Важным условием внедрения системы качества на основе ISO 9001:2000 является применение процессного подхода ко всем видам деятельности организации. Такой подход описывает деятельность организации как серию взаимосвязанных «входов» и «выходов». В условиях базовой модели системы управления качеством организация на основе этого принципа будет четко определять процессы проектирования, производства и поставки продукции и услуг. Таким образом, будет определен и реализован процесс, обеспечивающий гарантию удовлетворения требований заказчика.

Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000

Согласно стандарта ISO 9004:2000 организация сосредотачивает свои усилия на оптимизации использования ресурсов в каждом процессе. Подобная культура деятельности предусматривает постоянное улучшение процесса и проведение деятельности в рамках планового улучшения. Применение этого принципа означает активное использование организацией измерений с целью определения действий, необходимых для улучшения.

Ключевые выгоды:

  • возможность снижения затрат и сокращения времени цикла за счет эффективного использования ресурсов;

  • улучшенные, согласованные и прогнозируемые результаты;

  • позволяет сконцентрироваться на возможностях улучшения и приоритетности;

Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:

  • применение структурированных методов для определения ключевых видов деятельности, необходимых для получения желаемого результата;

  • установление ответственности и отчетности для руководства ключевыми видами деятельности;

  • понимание и измерение возможностей ключевых видов деятельности;

  • определение внутренних и внешних взаимосвязей между функциями организации;

  • оценивание рисков, последствий и воздействий для потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон.


Принцип 5

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

Во время разработки базовой системы управления качеством этот принцип означает, что организация стремится к объединению процессов создания продукции с процессами, позволяющими определить соответствие продукции потребностям заказчика. Для оперативного управления и выработки решений может применяться оценка степени удовлетворенности заказчика. Для оценки результативности и эффективности системы проводится анализ со стороны руководства, при котором используются указанные выше данные.

Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000

В организациях, применяющих ISO 9004:2000, достижение удовлетворенности заказчика рассматривается как ключевой фактор успеха в бизнесе. Организации, достигнувшие этого уровня, управляют бизнес-процессами во взаимосвязи с целями организации.

Ключевые выгоды:

  • выявление процессов, которые приводят к достижению желаемых результатов;

  • возможность сосредоточить усилия на ключевых процессах;

  • обеспечение доверия заинтересованных сторон к результативности и эффективности организации.

Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:

  • структурирование системы для достижения целей организации наиболее эффективным путем;

  • установление целей и определение того, как должны взаимодействовать конкретные службы в системе;

  • понимание взаимосвязи между процессами системы;

  • непрерывное улучшение системы посредством измерения и оценивания.


Принцип 6

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

На этом уровне в организации вводятся тщательно разработанные корректирующие и предупреждающие действия. Организация сосредотачивает свои усилия на повышении эффективности системы управления качеством на основе фактов (принцип 7), полученных в результате широкого использования процессов измерения (то есть, применяя статистические методы).

Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000

На этом уровне руководители организации определяют цели и задачи, основываясь на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика и показателях внутренней деятельности. Руководители принимают участие в процессе улучшения и обеспечивают выделение ресурсов, необходимых для решения поставленных задач.

Ключевые выгоды:

  • получение преимущества через улучшение способностей организации;

  • способность быстро реагировать на открывающиеся возможности.

Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:

  • использование согласующегося подхода к постоянному улучшению во всей организации;


Случайные файлы

Файл
100809.rtf
DOPOV.DOC
Rezerv.doc
121690.rtf
17438-1.rtf




Чтобы не видеть здесь видео-рекламу достаточно стать зарегистрированным пользователем.
Чтобы не видеть никакую рекламу на сайте, нужно стать VIP-пользователем.
Это можно сделать совершенно бесплатно. Читайте подробности тут.