Шпоры по менеджменту (PUBLIC~1)

Посмотреть архив целиком

Паблик рилейшенс или связи с общественностью из всех определений можно назвать самостоятельной функцией менеджмента, по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и общественностью.

Основная цель деятельности паблик рилейшенс - это создание благоприятной внешней и внутренней обстановки в обществе по отношению к организации. Основными направлениями деятельности паблик рилейшнс являются

  1. Формирование благоприятного имиджа организации и пресечение, опровержение неблагоприятных слухов, сообщений.

  2. Работа со средствами массовой информации.

  3. Работа с государственными органами и местными органами управления.

  4. Отношения с инвесторами и потребителями.

Формирование имиджа и пресечение слухов

Основной задачей деятельности паблик рилейшнс является формирование имиджа компании или паблисити, то есть распространение позитивной известности.

Имидж это средство достижения стратегических целей компании. Позитивный имидж повышает конкурентноспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, облегчает ведение операций. Позитивный имидж создается основной деятельностью компании, а также целенаправленной работой специального отдела паблик рилейшнс. Для крупных организаций при поддержке имиджа очень важна работа с СМИ.

Основные приемы привлечения внимания и использование их для создания благоприятного имиджа

1. Организация специальных событий. Специальные события это мероприятия, проводимые компанией для привлечения внимания общественности. Суть спецсобытий в том, чтобы отвлечь от рутинного привычного хода жизни, стать событием для определенных групп общества.

Спецсобытия тщательно подготавливаются, ни одна деталь не может быть импровизацией или экспромтом. Тем более они не должны выходить из под контроля. Важно подготовить условия для журналистов - розетки, стулья и все остальное. В случае отсутсвия этих условий журналисты могут почувствовать пренебрежение и на их сообщения может наложиться негативный оттенок.

Основными спецсобытиями являются ­- церемонии открытия, приемы, презентации.

А) Церемонии открытия. Церемонии открытия подразумевают собой начало нового бизнеса, представление новой услуги компанией. Церемония открытия нового завода, нового корпуса укрепляет имидж в глазах инвесторов, акционеров, потребителей. Демонстрация нового оборудования свидетельствует о качестве продуктов. Демонстрация хороших условий труда привлекает лучшие кадры.

Позитивная известность нужна не только в бизнесе, она необходима политикам, государственным должностным лицам, неприбыльным организациям. Открытие нового корпуса университета, делового центра, школы, больницы дает политику, представителю организации города благоприятный имидж, поддержку в выборах.

Б) Приемы. Прием это организованное хозяевами, совместное проведение времени представителей организации и гостей. Прием проводится как правило по случаю юбилея фирмы, посещения известного гостя, или просто регулярно. Цель проведения приема - увеличение контактов в сфере деятельности компании.

Приемы проводятся обычно в форме легких трапез, но главной деталью является подготовка речей, сообщений и возможность гостям и представителям общаться между собой.

В) Презентации. Презентации могут сочетаться с приемом, но цель презентаций представление фирмы, лица, продукта. Презентации проводятся по случаю открытия фирмы, новых достижений, выходе на новые рынки. Презентации состоят из сообщений ведущего фирмы, сообщения представителей, коротких видеофильмов.

Пресечение негативных сообщений и управление кризисом

Любая организация рано или поздно испытывает кризис. Поэтому организация должна предвидеть его, предотвращать сводя потери к минимуму, в том числе репутации. Целями кризисного менеджмента являются - прогнозирования кризисов, прекращение кризиса, ограничение ущерба, восстановления доверия.

Кризисом для организации могут быть - угроза банкротства, забастовка, терракт, утечка информации, подделка продукции и многое другое.

Этапы преодоления кризиса - 1. Определение проблем, поиск источников кризиса 2. Сортировка проблем по значимости и составление графика и плана действий 3. Всесторонее осуществление плана.

На кризис первыми реагируют СМИ, и настойчиво требуют информации о происходящем. Первым правилом в отношении СМИ является мгновенное обнародование информации, иначе молчание вызовет нервную обстановку, распространение слухов, гнев СМИ.

Вторым правилом является демонстрация общественности озадаченности кампании, присутствие высших руководителей в точке кризиса. В 1989 году танкер Эксон перевернулся в одном порту Аляски и образовалось пятно нефти. Председатель Рауль Эксон заявил что у него есть более важные дела, чем полет в порт разлива. Не продемонстрировав внимания к событию он подмочил репутацию кампании на длительное время.

Работа со СМИ

СМИ незаменимы в работе с широкой общественностью. И чем крупнее и известнее организация тем больше и чаще ей приходиться работать со СМИ. СМИ это все возможные каналы передачи информации - печать, радио, телевидение, кино, видео и звукозапись. Существует также отдельная группа информационных организаций с которыми взаимодействуют все СМИ. Это информационные агентства. Ни одна газета, телекомпания не может обойтись только своим штатом корреспондентов, поэтому они работают с информационными агентствами. Информационные агентства имеют большой масштаб работы, цель которой в сборе и передаче информации подписчикам -газетам, журналам, кинокомпаниям, государственным органам. Наиболее известные российские информационные агентства ИТАР-ТАСС (информационное телеграфное агентство), РИА НОВОСТИ, ИНТЕРФАКС.

Самым эффективными каналами передачи информации является радио и телевидение. Они особенно важны для крупных организаций, центральных государственных структур, политических кампаний. Крупные компании и ряд организаций имеют собственные теле радиокомпании, студии видео и звукозаписи.

Специалисты паблик рилейшнс объединенные в специальном отделе должны управлять отношениями между своей организаций и СМИ и поддерживать информационный обмен.

Ответственный за связь с прессой должен предоставлять печати материалы, ответы на запросы журналистов, вести мониторинг то есть проводить анализ сообщений в печати на предмет ошибок, негативных заявлений. И в случае наличия ошибок, и подобных заявлений ответственный должен принимать меры по исправлению этих ошибок, опровержению слухов и заявлений.

Отдел связи с прессой и вообще со СМИ может входить в состав организации, а может быть независимым посредником. В зависимости от объема работ функции связи с СМИ как один человек - пресс-секретарь, так и специальный отдел - пресс-центр. Крупным и известным организациям необходимо иметь или работать с пресс-службами. Собственные пресс-службы имеют Президент РФ, Центробанк, мэр и правительство Москвы, Министерства РФ. Ввиду своей активной деятельности и борьбы лицам и организациям такого уровня жизненно необходимо работать с своими пресс-службами для поддержания репутации и недопущению негативных сообщений и заявлений.

Работа с государственными органами и местными органами управления

Каждый федеральный орган стремится поддерживать с обществом отношения и имеет свою службу по связям с общественностью. Например в администрации Президента РФ в 1996 году было создано управление по связям с общественностью. С другой стороны бизнес, коммерческие предприятия, гражданские объединения стремяться работать с государственными органами.

Организации, особенно крупные, заинтересованы в сотрудничестве с законодателями, так как изменения в законодательстве могут касаться интересов компании. Стремление российского бизнеса развивать связи с депутатами вылилось в создание клуба Российский парламентарий в 1996 году.

Главным методом в работес законодателями является лоббирование. Лоббирование это влияние заинтересованых групп на принятие решений властными рганами. Лоббирование ведется представителями корпораций, профсоюзов и самими законодателями.

Необходимость в лоббирование объясняется неибежностью расхождения в мнениях по всем вопросам жизни общества. Оранизации лоббируют членов парламента потому что они нуждаются в защите своих интересов. В России интересы банковского, нефтепромышленого, аграрного оборонного секторов отстаиваются на организованной основе.

В России существуют также формальные механизмы влияния граждан и организаций на законодательный процесс через государственные органы, но все выше перечисленные действую в условиях отсутствия закона о лоббировании.

Лоббирование может вестись несколькими путями. Интересы могут быть открыто представлены перед комитетом законодателей. Некоторые организации проводят широкомасштабное лоббирование У корней травы. Например в 1983 году банки и Ассоциации займов организовали общественность писать сенаторам и конгрессменам с тем чтобы отменить закон о налогах на проценты.

Максимальный эффект обеспечивает массированый удар - когда десятки тысяч людей, в течении нескольких часов или дней засыпают парламентариев письмами, факсами, звонками на одну тему.

Работа с местными органами управления оличается от работы с федеральными органами, потому что местные органы ближе и отношения с ними теснее. Специалисты Паблик рилейшнс должны устанавливать связи с местными органами и местными должностными лицами, потому что местные органы работают с местным обществом теснее, чем федеральные органы.


Случайные файлы

Файл
2455.rtf
95278.rtf
231-1.rtf
56865.rtf
123560.rtf




Чтобы не видеть здесь видео-рекламу достаточно стать зарегистрированным пользователем.
Чтобы не видеть никакую рекламу на сайте, нужно стать VIP-пользователем.
Это можно сделать совершенно бесплатно. Читайте подробности тут.