Разработка маркетинговой программы продвижения на рынок нового вида бытовых услуг (82006)

Посмотреть архив целиком

Введение


Маркетинг – один из видов творческой управленческой деятельности, который содействует расширению производства и торговли путём выявления запросов потребителей, а также организации исследований и разработок для удовлетворения этих запросов. С маркетингом сталкивается каждый человек. Маркетинг является важной составной частью управления производством, ориентированным на удовлетворение потребностей и желаний клиентов. Приемы маркетинга позитивные, в подавляющем большинстве имеют большое влияние на людей. Цели могут быть различные:

установление максимального предела потребления;

удовлетворение потребителя;

увеличение выбора для потребителя или улучшение качества.

Предприниматель, использующий концепцию маркетинга, считает, что он знает нужды и потребности потребителей его продукции и обеспечивает их удовлетворение более эффективно, чем это делают его конкуренты. Используя концепцию маркетинга, предприниматель производит и продаёт то, что нужно людям, а не навязывает им то, что уже произведено. Свои интересы в получении определённой прибыли предприниматель удовлетворяет за счёт обеспечения потребностей покупателей. Таким образом, достигается сбалансированность двух факторов: прибыли фирмы и потребности покупателей.

Данная курсовая работа предполагает разработку маркетинговой программы по внедрению и продвижению на рынок нового вида бытовых услуг (фотосалон). Такая маркетинговая программа представляет собой разработанный на основе комплексных маркетинговых исследований план-рекомендацию относительно создания и внедрения на рынок нового вида услуг, с учетом запросов потребителей и согласно выдвинутым целям и стратегиям, а также разработку соответствующей ценовой, сбытовой и коммуникационной политики.

Конкурентные преимущества данной услуги: не высокие цены, специальные предложения для клиентов, применение всегда новых и интересных программ.

В качестве субъекта оказания данного вида услуг рассматривается деятельность фотосалона «ДорОрс».




1. Комплексное исследование рынка услуг


    1. Анализ внешней среды


Предприятие действует в постоянно меняющихся условиях, определяемых многообразием отношений, складывающихся как внутри его, так и между ним и другими экономическими субъектами. Совокупность активных субъектов и сил, действующих внутри и за пределами предприятия, влияющих на его стратегию, составляет среду маркетинга. Она во многом определяет характер деятельности предприятия – поэтому при проведении маркетинговых исследований рассматривается внутренняя и внешняя среды. Внешняя макросреда состоит из макро- и микросреды.

Макросреда подразделяется:

  • демографические

  • экономические

  • природные

  • научно – технические

  • политика – правовые

  • социально – культурные

Микросреда подразделяется:

  • потребители

  • конкуренты

  • поставщики

  • посредники

  • контактные аудитории

Исходя из выбранной темы курсовой, на данный вид услуги будут влиять следующие факторы макросреды:

  • демографические (пол, возраст, образ жизни)

  • экономические (инфляция, валютные курсы, уровень дохода населения)

  • природные (климатические условия, экологическая ситуация)

  • политика – правовые (состояние законодательства, регулирующего хозяйственную деятельность)

  • социально – культурные (стиль жизни, культура потребления)

Факторы микросреды:

  • потребители (изучение позволяет уяснить, какая услуга в наибольшей мере будет ими приниматься, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей)

  • посредники (рекламное и страховое агентства)

  • конкуренты (соперничество за наиболее выгодное положение на рынке)

  • поставщики (выбор более выгодного)

  • контактные аудитории (СМИ, банки, организации, которые обеспечивают деятельность предприятия финансовыми ресурсами)

Источники вторичной информации:

    1. журнал «Фотомагия»

    2. журнал «Фотограф»

    3. конституция РБ

    4. газета «Белорусы и рынок»

    5. статистический журнал


Таблица 1 – Результаты анализа внешней среды

Факторы внешней среды

Положительные

Отрицательные

Источники информации

экономические

Рост ЗП

Экономический кризис

Ежемесячный экономический журнал

природные

Повышение спроса

Снижение спроса

СМИ, интернет

научно – технические

Внедрение нового оборудования

Обучения персонала, дорогостоящие оборудование

СМИ, интернет

социально – культурные

Повышение спроса

Потребитель имеет выбор

Журнал «Фотомагия»

политика – правовые

Поддержание государством

Ограничение деятельности

Конституция РБ

демографические

Рост рождаемости

Безработица

Перепись населения


Из таблицы можно сделать следующие выводы, что важным фактором является социально – культурный, т. к. выделяет потребителя по уровню дохода, социальному классу. Также влияет демографический, он разделяет группу потребителей на сегменты: пол, возраст, образ жизни. Остальные факторы также немало важны, т. к. на эти факторы опираются потребители.


1.2 Сегментация и выбор целевого рынка


Под сегментацией рынка понимается разделение всей совокупности покупателей на однородные в определенном отношении группы, которые различаются своими требованиями к товару.

Сегмент рынка – это группа потребителей, обладающая одним или несколькими устойчивыми признаками, определяющими их поведение на рынке.

При сегментировании рынка потребительских товаров обычно учитываются следующие факторы (признаки):

  • Географические;

  • Демографические;

  • Социально-экономические;

  • Национально-культурные;

  • Личностные;

  • Поведенческие.

Основной целью сегментирования рынка является установление адресности как разрабатываемой, так и уже производимой бытовой услуги:

  • Определение характеристик и требований в отношении предлагаемых предприятием услуг;

  • Выбор показателей для выделения отдельных групп потребителей;

  • Составление профилей отдельных сегментов и оценка ее привлекательности;

  • Определение целевого рынка;

  • Установление охвата целевого рынка;

  • Позиционирование товара на рынке.


Таблица 2 – Сегментация рынка потребителей по следующим характеристикам.

Наименование сегмента

Демографическая характеристика покупателей

Возраст

15–18, 19–23, 24–29, 30–40, 41–55, 55 и более

Образ жизни

Семья с детьми, семья без детей, старшего возраста, молодожены


Наименование сегмента

Социально – экономический показатель

Уровень дохода

Низкий, ниже среднего, средний, высокий

Социальный статус

Рабочие, пенсионеры, школьники, студенты


Для того чтобы в полном объеме проанализировать сегменты рынка необходимо разработать их по степени важности.

3 – важно, 2 – менее важно, 1 – неважно


Таблица 3 – Оценка сегмента по возрасту


15–18

19–23

24–29

30–40

41–55

55 и более

2

2

3

3

2

1


Таблица 4 – Оценка сегмента по образу жизни

Семья с детьми

Семья без детей

Старшего возраста

Молодожены

3

2

2

3


Таблица 5 – Оценка сегмента по уровню дохода

Низкий

Ниже среднего

Средний

Высокий

1

2

3

3


Таблица 6 – Оценка сегмента по социальному статусу

Рабочие

Пенсионеры

Школьники

Студенты

3

1

2

2


Из приведенных выше таблиц можно сделать следующий вывод, что в качестве целевого рынка была определена следующая группа потребителей: люди в возрасте от 24–40 лет, образ жизни – молодожены или семьи с детьми, социальный статус – рабочие или студенты, со средним или высоким уровнем дохода. Именно у этой группы потребителей в большей степени выражена потребность в оказании фотосалоном услуг.


1.3 Анализ потребителей


Анализ потребителей – это попытка распознать нужды и запросы потребителей понять их реакцию на те, или иные действия производителя услуг, что бы помочь эффективно влиять на желания потенциальных покупателей.

Анализ потребителей проводится с помощью сбора первичной информации, методом опроса. Методы сбора первичной информации – опрос, наблюдение, эксперимент, имитация.


Случайные файлы

Файл
120919.doc
163274.rtf
76594-1.rtf
86350.rtf
52968.doc




Чтобы не видеть здесь видео-рекламу достаточно стать зарегистрированным пользователем.
Чтобы не видеть никакую рекламу на сайте, нужно стать VIP-пользователем.
Это можно сделать совершенно бесплатно. Читайте подробности тут.